Ao falar ao telefone, você é julgada pela dicção. capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia. A voz deve ser alegre, clara e calorosa, nem alta nem baixa demais.
Jamais chame um cliente de querido, meu bem, benzinho ou expressões parecidas.
Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. A pessoa do outro lado da linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção.
Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora. Com letra legível, é claro.
Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião - a não ser que a ligação seja muito importante. Isso também vale para celulares, que devem ser deligados antes de o encontro começar.
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